网络客服
从业条件 学历要求 学历不限
相关专业知识 专业背景不限
职业划分
客服岗根据不同的业务类型，还有以下几种职业分类：
电话客服
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应答专线客服电话，为用户提供产品或服务信息，解答疑问，协助办理业务，以及处理和解决用户投诉的人员。
售前客服
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为公司相关商品及服务提供详细的售前咨询，用系统的话术引导客户购买的人员。
售后客服
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提供产品售后指导和服务工作的人员。
咨询热线客服
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应答咨询专线客服电话，为用户提供产品或服务信息，解答疑问，协助办理业务，以及处理和解决用户投诉的人员。
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常用工具
工作中，网络客服常会用到以下工具
网易七鱼
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问
网络客服的上班时间是咋安排的？
答
我一直在坚守客服的岗位，从售前到售后，一年 365 天，每天 24 小时在线。京东从 17、18 年开始把客服响应考核在 20 秒，虽然考核时间是九点到九点还是十点忘了，但售后的话还是 24 小时的，我觉得能让客户能够随时找到在线客服才是有效的体验。
问
你是怎么成为客服的？
答
客服是一个很磨练人耐性的工作！而且客服和客户的沟通是隔着电话或者网络的，相对来说比面对面的服务更难取得客户的信任。我刚出来实习的时候是分配在当时公司前台实习，一开始是很拘谨的，而且话题也不多。后来自己跑去做了两年销售，到后来怀孕，转回做电话销售，其实跟客服性质也差不多，但是相对于比客服还要难一点，因为我们要尽快取得客服信任，邀约到店成交。按我的工作经验来看：做好客服工作，第一就是要有礼貌，语音语调控制好，然后就是倾听，了解需求。同时要站在客户的角度去帮他进行考虑分析，快速取得客户的认可及信任，这样后面的沟通就会简单很多了。希望能帮到你～
问
我想转行做客服，怎么做准备和找机会？
答
1 普通话自我练习一下 我们以前要求二乙以上 现在好像没要求。2 语音有亲和力 电话里不要与人发生冲突。 跟别人学习 很多都是有固定脚本的 一回生二回熟 专业性强的就要先学学业务知识